1. Informacje ogólne

Polityka prywatności ma zastosowanie do użytkowników odwiedzających stronę internetową ApplePoint, kontaktujących się z ApplePoint za pośrednictwem formularza, telefonu, poczty e-mail lub mediów społecznościowych, korzystających z formularza wysyłkowego, dokonujących zakupów w sklepie internetowym, a także korzystających z usług serwisowych i naprawczych.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

ApplePoint Mikołaj Stańczak
prowadzący działalność gospodarczą pod firmą: ApplePoint
adres: Juliusza 2 apt. 7, 98-220 Zduńska Wola
Tax Identification Number: 8291759230
e-mail: serviceapplepoint@gmail.com
tel.: +48 518 900 318

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem:

• mailowo: serviceapplepoint@gmail.com
• telefonicznie: +48 518 900 318
• pisemnie: Juliusza 2 apt. 7, 98-220 Zduńska Wola

3. Zakres i źródła przetwarzanych danych

Administrator może przetwarzać dane osobowe podane przez użytkownika dobrowolnie, w szczególności:

• imię i nazwisko,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• adres zamieszkania lub adres dostawy,
• dane do faktury,
• numer NIP,
• dane dotyczące urządzenia przekazanego do naprawy lub wyceny,
• dane zawarte w treści wiadomości, formularza kontaktowego, formularza wysyłkowego lub zgłoszenia serwisowego,
• dane dotyczące zamówień, płatności, reklamacji i korespondencji posprzedażowej.

Administrator może również przetwarzać dane zbierane automatycznie podczas korzystania ze strony, takie jak:

• adres IP,
• przybliżona lokalizacja,
• typ urządzenia,
• system operacyjny,
• rodzaj przeglądarki,
• źródło wejścia na stronę,
• aktywność użytkownika na stronie,
• dane zapisywane w plikach cookies.

4. Cele, podstawy prawne i okres przetwarzania danych

a) Kontakt z użytkownikiem i obsługa zapytań

Dane podane w formularzu kontaktowym, wiadomości e-mail, wiadomości prywatnej lub podczas rozmowy telefonicznej są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi, przygotowania wyceny, przedstawienia oferty lub prowadzenia dalszego kontaktu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – podjęcie działań przed zawarciem umowy lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze korespondencji i komunikacji z użytkownikiem.

Okres przetwarzania: przez czas niezbędny do obsługi zapytania, a następnie przez okres potrzebny do obrony przed ewentualnymi roszczeniami lub dochodzenia roszczeń.

b) Realizacja usług serwisowych i naprawczych

Dane użytkownika są przetwarzane w celu przyjęcia urządzenia do diagnozy, wyceny, naprawy, kontaktu w sprawie przebiegu usługi, odbioru urządzenia, rozliczenia usługi oraz obsługi reklamacji.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy, art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne Administratora, w tym podatkowe i rachunkowe, oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO – obrona przed roszczeniami lub dochodzenie roszczeń.

Okres przetwarzania: przez czas realizacji usługi, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń.

c) Obsługa napraw wysyłkowych i formularza wysyłkowego

Dane przekazane w formularzu wysyłkowym są przetwarzane w celu przyjęcia zgłoszenia, organizacji i realizacji naprawy wysyłkowej, kontaktu z klientem, ustalenia szczegółów usługi, wysyłki zwrotnej urządzenia oraz rozpatrzenia reklamacji.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem, art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne, art. 6 ust. 1 lit. f RODO – zabezpieczenie interesów Administratora w zakresie ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Okres przetwarzania: przez okres niezbędny do realizacji zgłoszenia i usługi, a następnie przez okres wynikający z przepisów prawa oraz terminów przedawnienia roszczeń.

d) Realizacja zamówień w sklepie internetowym

W przypadku złożenia zamówienia w sklepie internetowym dane są przetwarzane w celu przyjęcia i realizacji zamówienia, przygotowania i wysyłki towaru, kontaktu w sprawie zamówienia, obsługi płatności, wystawienia dokumentów sprzedażowych oraz rozpatrywania reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy sprzedaży, art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki wynikające z przepisów prawa, w szczególności podatkowych i rachunkowych, art. 6 ust. 1 lit. f RODO – ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń.

Okres przetwarzania: przez czas realizacji zamówienia, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń.

e) Wystawianie faktur i prowadzenie dokumentacji księgowej

Dane są przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny ciążący na Administratorze.

Okres przetwarzania: przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy prawa podatkowego i rachunkowego.

f) Rozpatrywanie reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy

Dane mogą być przetwarzane w celu rozpatrzenia reklamacji, zwrotu, rękojmi, gwarancji lub odstąpienia od umowy.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy, art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne, art. 6 ust. 1 lit. f RODO – ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń.

Okres przetwarzania: przez okres niezbędny do rozpatrzenia sprawy oraz przez okres przedawnienia roszczeń.

g) Marketing własnych usług i produktów

Jeżeli użytkownik wyrazi zgodę lub Administrator działa w granicach dozwolonych przepisami, dane mogą być wykorzystywane do informowania o ofercie, promocjach, nowościach lub usługach Administratora.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora, o ile przepisy szczególne na to pozwalają.

Okres przetwarzania: do czasu cofnięcia zgody albo wniesienia skutecznego sprzeciwu.

h) Analityka, statystyka, bezpieczeństwo strony i ulepszanie serwisu

Dane mogą być przetwarzane w celu analizowania sposobu korzystania ze strony, tworzenia statystyk, poprawy działania serwisu, zapewnienia bezpieczeństwa i wykrywania nadużyć.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora lub art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda, jeżeli dane narzędzia wymagają uprzedniej zgody użytkownika.

Okres przetwarzania: przez okres właściwy dla danego narzędzia lub do czasu wniesienia sprzeciwu albo cofnięcia zgody.

5. Czy podanie danych jest dobrowolne?

Podanie danych jest co do zasady dobrowolne, jednak w wielu przypadkach może być niezbędne do:

• udzielenia odpowiedzi na zapytanie,
• przygotowania wyceny,
• realizacji naprawy,
• obsługi formularza wysyłkowego,
• złożenia i realizacji zamówienia,
• wystawienia faktury,
• wysyłki towaru,
• rozpatrzenia reklamacji lub zwrotu.

Brak podania wymaganych danych może uniemożliwić realizację wskazanych działań.

6. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom, z których Administrator korzysta przy prowadzeniu działalności, w szczególności:

• hosting and IT infrastructure providers,
• dostawcy strony internetowej, wtyczek i systemów technicznych,
• operatorowi sklepu internetowego WooCommerce oraz podmiotom wspierającym jego działanie,
• operatorom płatności elektronicznych,
• bankom i operatorom rozliczeń,
• firmom kurierskim, przewoźnikom i operatorom logistycznym,
• dostawcom usług księgowych, prawnych i doradczych,
• dostawcom narzędzi analitycznych, marketingowych i statystycznych,
• dostawcom map, widgetów opinii i osadzonych treści,
• podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji konkretnego celu.

7. Sklep internetowy i WooCommerce

Na stronie może funkcjonować sklep internetowy oparty o system WooCommerce, za pomocą którego użytkownik może składać zamówienia na oferowane produkty.

W związku z korzystaniem ze sklepu Administrator może przetwarzać dane niezbędne do:

• założenia konta klienta, jeśli taka funkcjonalność jest dostępna,
• złożenia zamówienia,
• realizacji płatności,
• przygotowania i doręczenia przesyłki,
• wystawienia dokumentu sprzedaży,
• obsługi reklamacji, zwrotów i kontaktu z klientem.

WooCommerce może technicznie zapisywać dane związane z koszykiem, historią zamówień, danymi transakcyjnymi i sesją użytkownika. Dane te są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania sklepu i realizacji zamówienia.

8. Płatności

W przypadku zakupów w sklepie internetowym lub innych rozliczeń dane mogą być przekazywane operatorom płatności, aby umożliwić obsługę transakcji.

Zakres przekazywanych danych zależy od wybranego sposobu płatności i może obejmować m.in.:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• kwotę transakcji,
• dane zamówienia,
• adres rozliczeniowy.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych przez operatorów płatności określają ich własne polityki prywatności.

9. Dostawa i firmy kurierskie

W celu realizacji zamówienia lub naprawy wysyłkowej dane użytkownika mogą być przekazywane firmom kurierskim, operatorom pocztowym lub logistycznym.

Zakres danych może obejmować:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy lub odbioru,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• informacje o przesyłce.

Dane te są przekazywane wyłącznie w celu dostarczenia przesyłki, obsługi zwrotu lub realizacji procesu logistycznego.

10. Opinie Google, mapy i narzędzia zewnętrzne

Na stronie mogą być wykorzystywane narzędzia i usługi dostarczane przez podmioty trzecie, w szczególności:

• Google Maps – w celu wyświetlania mapy i danych lokalizacyjnych,
• Google Reviews / widget opinii Google – w celu prezentacji opinii klientów,
• Trustindex lub podobne narzędzie – w celu osadzania opinii i widgetów,
• narzędzia analityczne i reklamowe Google lub Meta,
• treści osadzane z serwisów społecznościowych.

Korzystanie z tych narzędzi może wiązać się z przekazywaniem określonych informacji do dostawców zewnętrznych, w szczególności adresu IP, danych o urządzeniu, informacji o przeglądarce, aktywności na stronie oraz danych zapisanych w cookies.

Zakres i zasady przetwarzania danych przez dostawców zewnętrznych wynikają z ich własnych regulaminów i polityk prywatności.

11. Media społecznościowe

Administrator może prowadzić profile w mediach społecznościowych, w szczególności na platformach takich jak Facebook, Instagram, TikTok, Google Business Profile lub podobnych serwisach.

W przypadku kontaktu z Administratorem za pośrednictwem mediów społecznościowych dane użytkownika mogą być przetwarzane w celu odpowiedzi na wiadomość, prowadzenia korespondencji, obsługi zapytań oraz działań informacyjnych i marketingowych.

Przetwarzanie danych w obrębie platform społecznościowych odbywa się również zgodnie z zasadami tych platform.

12. Cookies i podobne technologie

Strona wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia jej prawidłowego działania, poprawy bezpieczeństwa, analizy ruchu i – w zależności od ustawień – działań marketingowych.

Cookies to niewielkie informacje tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika.

Na stronie mogą być wykorzystywane następujące rodzaje cookies:

a) Niezbędne

Są potrzebne do prawidłowego działania strony, sklepu, formularzy, sesji użytkownika i podstawowych funkcji technicznych.

b) Funkcjonalne

Umożliwiają zapamiętanie wybranych ustawień użytkownika i poprawiają wygodę korzystania ze strony.

c) Analityczne / statystyczne

Pozwalają badać ruch na stronie, analizować sposób korzystania z niej i ulepszać jej działanie.

d) Marketingowe

Mogą być wykorzystywane do dopasowania reklam, pomiaru skuteczności kampanii oraz działań remarketingowych.

Użytkownik może zarządzać cookies za pomocą ustawień przeglądarki lub – jeśli wdrożono odpowiedni mechanizm – za pomocą banera zgód cookies.

Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności strony lub sklepu.

13. Narzędzia analityczne i reklamowe

Na stronie mogą być wykorzystywane narzędzia analityczne i marketingowe, takie jak:

• Google Analytics,
• Google Ads,
• Meta Pixel,
• inne podobne technologie statystyczne i reklamowe.

Narzędzia te mogą gromadzić informacje o aktywności użytkownika na stronie i pomagać Administratorowi analizować ruch, mierzyć skuteczność kampanii oraz poprawiać ofertę i funkcjonowanie serwisu.

Jeżeli dane narzędzie wymaga zgody użytkownika, jest ono uruchamiane dopiero po jej wyrażeniu.

14. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem z usług niektórych dostawców technologicznych, w szczególności dostawców systemów analitycznych, reklamowych, map, widgetów opinii lub usług chmurowych, dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

W takim przypadku Administrator dokłada starań, aby przekazywanie danych odbywało się zgodnie z przepisami prawa i przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń, w szczególności na podstawie decyzji stwierdzających odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych lub innych mechanizmów przewidzianych przez RODO.

Użytkownik może uzyskać dodatkowe informacje o stosowanych zabezpieczeniach, kontaktując się z Administratorem.

15. Prawa osoby, której dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.

16. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Dane użytkowników co do zasady nie są wykorzystywane do podejmowania decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.

Jeżeli na stronie wykorzystywane są narzędzia reklamowe lub analityczne, mogą one wspierać działania polegające na tworzeniu grup odbiorców lub analizie zachowań użytkowników w celach marketingowych, jednak nie prowadzi to do podejmowania wobec użytkownika decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany.

17. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym ujawnieniem, dostępem lub innym niezgodnym z prawem przetwarzaniem.

18. Linki do stron zewnętrznych

Strona może zawierać odnośniki do innych stron internetowych lub usług podmiotów trzecich. Administrator nie odpowiada za zasady przetwarzania danych stosowane przez te podmioty. Zaleca się zapoznanie z ich własnymi politykami prywatności.

19. Zmiany polityki prywatności

Administrator może aktualizować niniejszą Politykę prywatności, w szczególności w przypadku zmian w przepisach prawa, zmian technologicznych, zmian funkcjonalności strony lub wdrożenia nowych narzędzi, usług albo sposobów sprzedaży.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie internetowej ApplePoint.

20. Dane kontaktowe